Module Assistance - Parcours Spécialiste Support Odoo - Bloc 1 : Maîtrise de l'Outil de Support (Le CRM interne)
L'objectif est d'apprendre à gérer son propre flux de travail avant de gérer celui des autres.
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Ce premier bloc du parcours Spécialiste Support Odoo vous apprend à maîtriser votre outil de travail quotidien : le CRM interne. L'objectif est d'organiser efficacement votre propre flux avant de gérer les demandes des utilisateurs.
Objectifs
- Comprendre le rôle du support fonctionnel Odoo
- Prendre en main le CRM interne comme outil de support
- Organiser et prioriser son flux de tickets
- Poser les bases d'un support structuré et réactif
Public visé
Futurs spécialistes du support Odoo et professionnels en reconversion vers les métiers du support ERP.
Programme
- Le rôle du support Odoo
- Découverte du CRM interne comme outil de support
- Organisation et priorisation du flux de travail
- Bonnes pratiques d'un support réactif
À la clé
Les fondations pour gérer efficacement votre activité de support avant de traiter les demandes des utilisateurs.