Parcours Spécialiste Support Odoo - Bloc 3 : Diagnostic et Escalade Technique
Savoir quand on peut réparer soi-même et quand il faut appeler un développeur.
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Ce bloc du parcours Spécialiste Support Odoo vous apprend à diagnostiquer les incidents et à décider du bon niveau de traitement. Vous saurez distinguer ce que vous pouvez résoudre de ce qui nécessite un développeur.
Objectifs
- Diagnostiquer un incident de manière méthodique
- Distinguer un problème de configuration d'un bug technique
- Décider quand escalader vers un développeur
- Documenter et transmettre une escalade claire
Public visé
Spécialistes du support Odoo souhaitant fiabiliser leur diagnostic et leur gestion des escalades.
Programme
- Méthodologie de diagnostic
- Distinguer configuration et bug technique
- Critères et processus d'escalade
- Documenter une escalade technique
À la clé
La capacité à diagnostiquer un problème et à escalader au bon moment vers les équipes techniques.