Parcours Spécialiste Support Odoo - Bloc 4 : Communication et Psychologie du Support
Le relationnel fait 50% du travail. Il faut savoir rassurer.
Aucune leçon n'est encore disponible.
Ce bloc du parcours Spécialiste Support Odoo est consacré à la dimension humaine du métier. Vous apprendrez à communiquer avec tact, à gérer les situations tendues et à rassurer les utilisateurs.
Objectifs
- Adopter une communication claire et bienveillante
- Rassurer un utilisateur en situation de stress
- Gérer les demandes difficiles et les conflits
- Renforcer la satisfaction et la confiance des utilisateurs
Public visé
Spécialistes du support Odoo souhaitant renforcer leur posture relationnelle.
Programme
- Les fondamentaux de la communication de support
- Gérer les émotions et rassurer l'utilisateur
- Traiter les demandes difficiles et les conflits
- Construire une relation de confiance
À la clé
Les compétences relationnelles qui font toute la différence dans un support de qualité.