Parcours Spécialiste Support Odoo - Bloc 5 : Capitalisation et Self-Service
Le meilleur support est celui qui n'a pas besoin d'être appelé.
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Ce dernier bloc du parcours Spécialiste Support Odoo vous apprend à capitaliser les connaissances et à mettre en place le self-service. L'objectif est de réduire les sollicitations en rendant les utilisateurs autonomes.
Objectifs
- Capitaliser les résolutions dans une base de connaissances
- Rédiger des articles et FAQ clairs et réutilisables
- Mettre en place un dispositif de self-service
- Réduire le volume de tickets grâce à l'autonomie des utilisateurs
Public visé
Spécialistes du support Odoo souhaitant industrialiser et pérenniser leur support.
Programme
- Introduction à la capitalisation des connaissances
- Rédiger une base de connaissances utile
- Mettre en place le self-service
- Mesurer la réduction des sollicitations
À la clé
Les méthodes pour construire un support pérenne où les utilisateurs trouvent seuls leurs réponses.