PARCOURS BLENDED CERTIFICATION INTERNATIONALE
La promesse
Les centres de contacts sont parmi les premiers recruteurs de jeunes à Dakar. En 8 semaines, tu es formé, certifié et présenté aux recruteurs partenaires.
Certification(s) internationale(s) incluse(s)
- CVS Health Call Center Customer Service
- Akamai Customer Consulting and Support
Double certification : le certificat international (Coursera) + le certificat de parcours TAAGG attestant la pratique, le projet réel et l'évaluation locale.
Le programme (8 semaines)
- Semaine 1 — Onboarding et diagnostic du projet professionnel
- Semaines 2-6 — Certificats en ligne à rythme guidé + simulations d'appels FR/EN et outils de ticketing chaque semaine
- Semaines 6-8 — Posture client, élocution, gestion des situations difficiles, job dating avec les employeurs partenaires
- Après le parcours — Suivi insertion 6 mois
Métiers visés
- Conseiller client
- Téléconseiller bilingue
- Support niveau 1
Insertion accompagnée
Coaching carrière (CV, LinkedIn, simulations d'entretien), mises en relation ciblées via le vivier TAAGG Talent et suivi mensuel pendant 6 mois après le parcours. Conditions détaillées communiquées à l'inscription.
Prérequis
Bon français ; l'anglais est un atout fortement valorisé.
💚 Paiement en 6 mensualités possible. Ateliers hebdomadaires en français, en présentiel à Dakar ou en classe virtuelle.
🟢 PRÉVENTE — 1ère cohorte : septembre 2026. Places limitées à 20 par cohorte.