Se rendre au contenu

Proposé par TAAGG School

Certification : CRM Social & E-CRM

Devenez expert de la relation client digitale : Social CRM, E-CRM, automatisation des parcours et personnalisation prédictive par l'IA.

S'inscrire

Sur inscription · un conseiller te rappelle

47 leçons
vidéos, lectures et quiz
À ton rythme
sur ton téléphone, quand tu veux
Attestation
à télécharger à la fin

Ce que tu vas apprendre

Un cours concret, découpé en leçons courtes, pour progresser à ton rythme.

Le programme du cours

12 parties · 47 leçons

Module 1 – Fondamentaux du CRM & E-CRM 2026 4 leçons
  1. Document Définition : CRM opérationnel, analytique, collaboratif
  2. Document Évolution : CRM traditionnel → Social CRM → E-CRM
  3. Document Enjeux 2026 : relation client omnicanale, personnalisation temps réel, cookieless
  4. Document La donnée client comme actif stratégique (first-party data)
Module 2 – Social CRM : gérer la relation client sur les réseaux sociaux 4 leçons
  1. Document Qu'est-ce que le Social CRM ? (vs social listening vs community management)
  2. Document Intégrer les interactions sociales dans le parcours client
  3. Document Intégrer les interactions sociales dans le parcours client
  4. Document Intégrer les interactions sociales dans le parcours client
Module 3 – E-CRM : personnalisation & marketing relationnel digital 4 leçons
  1. Document Définition & périmètre de l'E-CRM
  2. Document Collecte & unification des données cross-canal (web, email, mobile, social, store)
  3. Document Segmentation avancée : comportementale, prédictive, RFM (récence, fréquence, montant)
  4. Document Stratégies d'engagement : lifecycle marketing, onboarding, rétention, win-back
Module 4 – Outils CRM modernes & no code 4 leçons
  1. Document Panorama : HubSpot, Salesforce (entreprise), Pipedrive, Attio, Teamgate (SMB)
  2. Document CRMs no code : Softr CRM, Glide CRM, NocoDB, Baserow
  3. Document Créer son CRM sur mesure sans développeur
  4. Document Connecter son CRM aux outils marketing (email, social, support)
Module 5 – Centralisation & gestion des données clients 4 leçons
  1. Document Single Customer View (SCV) : le graal du CRM
  2. Document Collecte unifiée : formulaires, réseaux sociaux, points de vente, support
  3. Document Nettoyage, dédoublonnage & enrichissement des données
  4. Document Entrepôt de données léger : Airtable, Google BigQuery, Segment
Module 6 – Automatisation des parcours relationnels 2 leçons
  1. Document Workflows cross-canal : email, SMS, notification push, social DM
  2. Document Outils : Make, Zapier, n8n, HubSpot workflows, ActiveCampaign
Module 7 – Portail client & self-care no code 3 leçons
  1. Document Créer un espace client sécurisé (Softr, Glide, Bubble)
  2. Document Fonctionnalités : historique commandes, factures, tickets support, profil
  3. Document Réduction des coûts support & amélioration de l'expérience
🛠 Module 8 – Social Listening & Social Intelligence 4 leçons
  1. Document Surveiller les mentions, sentiments & tendances
  2. Document Détection de crise & alertes en temps réel
  3. Document Analyse concurrentielle par les réseaux sociaux
  4. Document Outils : Brand24, Talkwalker, Sprout Social, Mention, Meltwater
Module 9 – Personnalisation prédictive & IA en CRM 4 leçons
  1. Document Scoring prédictif : leads, churn, lifetime value
  2. Document Next Best Action (NBA) : quelle action pour quel client ?
  3. Document Chatbots & assistants conversationnels (ManyChat, Landbot, Chatbase)
  4. Document Recommandations produits personnalisées (cross-sell, up-sell)
KPIs CRM : taux de rétention, churn, CLV, NPS, CSAT, résolution au 1er contact 4 leçons
  1. Document KPIs CRM : taux de rétention, churn, CLV, NPS, CSAT, résolution au 1er contact
  2. Document KPIs E-CRM : taux d'ouverture, CTR, conversion des campagnes
  3. Document Tableaux de bord automatisés (Looker Studio + CRM)
  4. Document ROI de la relation client : coût d'acquisition vs valeur vie
Module 11 – RGPD, conformité & éthique des données 4 leçons
  1. Document Consentement & préférences clients (opt-in, opt-out)
  2. Document Droit à l'oubli, portabilité des données
  3. Document Gestion des demandes RGPD via le CRM
  4. Document Bonnes pratiques : data minimaliste, transparence, sécurité
Module 12 – Projet final : déploiement d'une stratégie CRM Social & E-CRM 6 leçons
  1. Document Audit de la relation client existante (réel ou fictif)
  2. Document Proposition d'architecture CRM (outils, données, workflows)
  3. Document Création d'un prototype CRM no code (Softr ou Glide)
  4. Document Définition de 3 parcours clients automatisés
  5. Document Mise en place d'un tableau de bord de pilotage
  6. Document Pitch & démonstration

Obtiens ton attestation

À la fin du cours, télécharge-la depuis « Mes cours » et ajoute-la à ton CV ou à ton profil. Chaque document porte un code qu'un recruteur peut vérifier en ligne.

Je m'inscris

Laisse tes coordonnées : un conseiller te rappelle sous 48 h pour confirmer ton inscription et le paiement (Wave, Orange Money ou à l'agence). Ton accès au cours est ouvert dès le paiement reçu.

Exemple : 77 123 45 67.
Pour recevoir ton accès au cours.
Tes accords