Certification : CRM Social & E-CRM

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Dernière mise à jour	08/10/2026
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Cours
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Basic Digital Marketing / Communication Publié sur l'ancien taagg-school Payant sur l'ancien taagg-school Professionnel Blended (Online+Presentiel) Payant Certificat professionnel

Module 1 – Fondamentaux du CRM & E-CRM 2026 (vide)

4Leçons ·
- Définition : CRM opérationnel, analytique, collaboratif
  
  Nouveau
- Évolution : CRM traditionnel → Social CRM → E-CRM
  
  Nouveau
- Enjeux 2026 : relation client omnicanale, personnalisation temps réel, cookieless
  
  Nouveau
- La donnée client comme actif stratégique (first-party data)
  
  Nouveau
Module 2 – Social CRM : gérer la relation client sur les réseaux sociaux (vide)

4Leçons ·
- Qu'est-ce que le Social CRM ? (vs social listening vs community management)
  
  Nouveau
- Intégrer les interactions sociales dans le parcours client
  
  Nouveau
- Intégrer les interactions sociales dans le parcours client
  
  Nouveau
- Intégrer les interactions sociales dans le parcours client
  
  Nouveau
Module 3 – E-CRM : personnalisation & marketing relationnel digital (vide)

4Leçons ·
- Définition & périmètre de l'E-CRM
  
  Nouveau
- Collecte & unification des données cross-canal (web, email, mobile, social, store)
  
  Nouveau
- Segmentation avancée : comportementale, prédictive, RFM (récence, fréquence, montant)
  
  Nouveau
- Stratégies d'engagement : lifecycle marketing, onboarding, rétention, win-back
  
  Nouveau
Module 4 – Outils CRM modernes & no code (vide)

4Leçons ·
- Panorama : HubSpot, Salesforce (entreprise), Pipedrive, Attio, Teamgate (SMB)
  
  Nouveau
- CRMs no code : Softr CRM, Glide CRM, NocoDB, Baserow
  
  Nouveau
- Créer son CRM sur mesure sans développeur
  
  Nouveau
- Connecter son CRM aux outils marketing (email, social, support)
  
  Nouveau
Module 5 – Centralisation & gestion des données clients (vide)

4Leçons ·
- Single Customer View (SCV) : le graal du CRM
  
  Nouveau
- Collecte unifiée : formulaires, réseaux sociaux, points de vente, support
  
  Nouveau
- Nettoyage, dédoublonnage & enrichissement des données
  
  Nouveau
- Entrepôt de données léger : Airtable, Google BigQuery, Segment
  
  Nouveau
Module 6 – Automatisation des parcours relationnels (vide)

2Leçons ·
- Workflows cross-canal : email, SMS, notification push, social DM
  
  Nouveau
- Outils : Make, Zapier, n8n, HubSpot workflows, ActiveCampaign
  
  Nouveau
Module 7 – Portail client & self-care no code (vide)

3Leçons ·
- Créer un espace client sécurisé (Softr, Glide, Bubble)
  
  Nouveau
- Fonctionnalités : historique commandes, factures, tickets support, profil
  
  Nouveau
- Réduction des coûts support & amélioration de l'expérience
  
  Nouveau
🛠 Module 8 – Social Listening & Social Intelligence (vide)

4Leçons ·
- Surveiller les mentions, sentiments & tendances
  
  Nouveau
- Détection de crise & alertes en temps réel
  
  Nouveau
- Analyse concurrentielle par les réseaux sociaux
  
  Nouveau
- Outils : Brand24, Talkwalker, Sprout Social, Mention, Meltwater
  
  Nouveau
Module 9 – Personnalisation prédictive & IA en CRM (vide)

4Leçons ·
- Scoring prédictif : leads, churn, lifetime value
  
  Nouveau
- Next Best Action (NBA) : quelle action pour quel client ?
  
  Nouveau
- Chatbots & assistants conversationnels (ManyChat, Landbot, Chatbase)
  
  Nouveau
- Recommandations produits personnalisées (cross-sell, up-sell)
  
  Nouveau
KPIs CRM : taux de rétention, churn, CLV, NPS, CSAT, résolution au 1er contact (vide)

4Leçons ·
- KPIs CRM : taux de rétention, churn, CLV, NPS, CSAT, résolution au 1er contact
  
  Nouveau
- KPIs E-CRM : taux d'ouverture, CTR, conversion des campagnes
  
  Nouveau
- Tableaux de bord automatisés (Looker Studio + CRM)
  
  Nouveau
- ROI de la relation client : coût d'acquisition vs valeur vie
  
  Nouveau
Module 11 – RGPD, conformité & éthique des données (vide)

4Leçons ·
- Consentement & préférences clients (opt-in, opt-out)
  
  Nouveau
- Droit à l'oubli, portabilité des données
  
  Nouveau
- Gestion des demandes RGPD via le CRM
  
  Nouveau
- Bonnes pratiques : data minimaliste, transparence, sécurité
  
  Nouveau
Module 12 – Projet final : déploiement d'une stratégie CRM Social & E-CRM (vide)

6Leçons ·
- Audit de la relation client existante (réel ou fictif)
  
  Nouveau
- Proposition d'architecture CRM (outils, données, workflows)
  
  Nouveau
- Création d'un prototype CRM no code (Softr ou Glide)
  
  Nouveau
- Définition de 3 parcours clients automatisés
  
  Nouveau
- Mise en place d'un tableau de bord de pilotage
  
  Nouveau
- Pitch & démonstration
  
  Nouveau

Cette certification vous forme à la gestion moderne de la relation client, du Social CRM à l'E-CRM. Vous apprendrez à centraliser les données, automatiser les parcours relationnels et personnaliser l'expérience grâce à l'IA, dans le respect du RGPD.

Objectifs

Maîtriser les fondamentaux du CRM et de l'E-CRM
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux (Social CRM)
Centraliser et exploiter les données clients
Automatiser les parcours relationnels avec des outils no-code
Personnaliser l'expérience client grâce à l'IA, en conformité RGPD

Public visé

Professionnels du marketing, de la communication et de la relation client souhaitant se spécialiser dans le CRM digital.

Programme

Fondamentaux du CRM & E-CRM
Social CRM : la relation client sur les réseaux sociaux
E-CRM : personnalisation & marketing relationnel
Outils CRM modernes & no-code
Automatisation des parcours et portail client self-care
Personnalisation prédictive & IA en CRM
RGPD, conformité & éthique des données
Projet final : déploiement d'une stratégie CRM Social & E-CRM

À la clé

Un certificat TAAGG SCHOOL validant votre expertise en CRM Social et E-CRM.